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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gastfreundschaftsmanager, der die Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung des Gästeerlebnisses in unserem Unternehmen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Sie koordinieren verschiedene Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und exzellenten Service zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit, das Management von Feedback und Beschwerden sowie die Schulung und Motivation des Personals. Sie analysieren Gästedaten, um Trends zu erkennen und innovative Lösungen zu implementieren, die das Erlebnis unserer Kunden bereichern. Zudem arbeiten Sie eng mit dem Marketingteam zusammen, um Angebote und Events zu gestalten, die den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Gäste entsprechen. Ein ausgeprägtes Verständnis für die Branche, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und ein Team zu führen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
- Analyse von Gästedaten und Feedback zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Schulung und Motivation des Servicepersonals
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Konfliktmanagement
- Zusammenarbeit mit Marketing zur Gestaltung von Angeboten und Events
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Budgetplanung und Ressourcenmanagement
- Förderung einer gastfreundlichen Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Hotelmanagement oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Gästemanagement oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Feedback
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten
- Kenntnisse in relevanten Softwareanwendungen
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Gästen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Gästezufriedenheit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu exzellentem Service?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben.
- Wie integrieren Sie Gästefeedback in Ihre Arbeit?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit verschiedenen Abteilungen?
- Wie bleiben Sie über Trends in der Gastfreundschaft informiert?
- Wie gehen Sie mit Stress und hohem Arbeitsaufkommen um?
